人工受理时间
工作日 9:30 至 21:00，赛事高峰时段延长至 23:00。
工作时段内平均首次响应约 15 分钟，复杂问题跟进不超过 2 个工作日。
01 — 常用页
收藏一次，下次直接打开
回访最多的几类页面排成一排，平板和手机都能左右拖动，收藏后从浏览器一步进入。
02 — 订阅状态
你的订阅，现在走到哪一步
四种标签对应四个阶段，越靠前的阶段越不需要你动手。首页和订阅中心显示的是同一个状态。
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已生效
可以正常观看
两级提醒都已开启，开赛前 30 分钟与 5 分钟各推送一次，也可以按需关掉其中一级。
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处理中
设置正在同步
通常几分钟内完成。停在这里超过 2 个工作日，请联系客服协助处理。
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待确认
还差一步确认
回到订阅中心补完剩下的步骤即可，已有的订阅记录不会因此丢失。
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已结束
本赛季已完成
观看记录仍可回看。想继续跟进，重新选择下一赛季的阶段包。
看不到状态标签，或者页面迟迟打不开，先去 帮助中心 走一遍第 3 步自查，多数情况几分钟就能恢复。近三个赛季的订阅成功率保持在 98.6% 以上。
03 — 打不开或登录不上
页面卡住时，先别反复刷新
帮助中心第 3 步按设备分了三段：清缓存、换浏览器、确认屏幕适配。每月约 4300 条反馈里，平板端页面问题占 11%，绝大多数在这一步就解决了。
- 平板打不开页面：先清缓存，再确认系统浏览器已更新到较新版本。
- 旧版登录不顺：改用当前版本的入口重新登录，账号数据不受影响。
- 7 至 13 英寸屏幕都做过适配，外接键盘或分屏时建议竖屏打开。
